Chiến lược tiếp thị trực tuyến dài hạn tốt nhất là gì?

Chiến lược tiếp thị và quảng cáo có thể được chia thành hai loại chính: dài hạn và ngắn hạn.

Chiến lược ngắn hạn là lý tưởng nếu bạn cần xây dựng traffic hoặc bán hàng nhanh; với số tiền đặt ra, bạn có thể đặt và quảng cáo hoặc truyền đạt một thông điệp dẫn đếnhiệu quả nhìn thấy ngay lập tức. Mặt khác, các chiến lược dài hạn đòi hỏi đầu tư nhiều hơn cả về thời gian và tiền bạc. Chiến lược dài hạn thường không cho phép bạn thấy kết quả ngay nhưng theo thời gian hiệu quả của chúng sẽ tăng lên, cuối cùng dẫn đến ROI dài hạn cao hơn và khả năng duy trì lợi nhuận tốt hơn.

Vậy chiến lược Marketing online dài hạn tốt nhất là gì?

SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một trong những chiến thuật hiệu quả. Đó là quá trình tối ưu hóa trang web của bạn (và các phần ngoài trang web) để tăng thứ hạng và khả năng hiển thị của bạn trong các công cụ tìm kiếm. Sự gia tăng thứ hạng này sẽ dẫn đến nhiều lưu lượng truy cập hơn, và hy vọng sẽ có thêm doanh thu. Đó là lợi thế vì:


Linh hoạt. Định hướng chiến lược của bạn về SEO thường được quyết định bởi các loại từ khoá bạn muốn nhắm mục tiêu. Vì hầu như tất cả mọi người sử dụng công cụ tìm kiếm như một đường dẫn cho các tương tác trực tuyến của họ, điều này làm cho SEO là một chiến lược rất linh hoạt. Bạn có thể sử dụng nó cho hầu hết các doanh nghiệp trong bất kỳ ngành nào, và tùy chỉnh nó theo nhu cầu của bạn.

Nhắm mục tiêu. SEO cũng có lợi thế vì độ chính xác của nó. Mặc dù bạn sẽ ở trong bóng tối về các số liệu chủ quan nhất định, bạn có thể theo dõi thứ hạng của website và xem xét kỹ lưỡng các chi tiết tỉ mỉ về khán giả của bạn.

Bạn sẽ tiếp tục gặt hái kết quả của những nỗ lực của mình ngay cả sau khi bạn đã kết thúc chiến dịch SEO.

Tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung là một chiến lược bổ sung tuyệt vời cho SEO - và tôi coi đây là một phần quan trọng của SEO. Cốt lõi của tiếp thị nội dung là phát triển, xuất bản và cung cấp nội dung có giá trị cho khách hàng của bạn, cho dù dưới hình thức thương mại hay giải trí.

Nó có giá trị vì nó:

Uy tín. Tiếp thị nội dung không chỉ thu hút thêm lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Nó cũng là về xây dựng danh tiếng cho thương hiệu của bạn, và xây dựng niềm tin trong đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng nhận thức về thương hiệu của bạn.

Chiến lược Bổ sung. Tiếp thị nội dung là một chiến lược bổ sung tuyệt vời cho bất kỳ chiến lược khác; nó có thể ảnh hưởng đáng kể tới thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền của bạn, tăng giá trị cho các chiến dịch tiếp thị email của bạn và thậm chí là nguồn tài liệu cho chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội của bạn.

Khả năng chuyển đổi. Bạn có thể sử dụng nội dung làm phương tiện để tăng chuyển đổi từ đối tượng của mình chứ không chỉ thu hút họ, miễn là bạn bao gồm một lời kêu gọi hành động (CTA) trong bài viết của bạn. Điều này làm cho nội dung của bạn trở thành một công cụ hoàn hảo cho việc mua hàng.

Giá trị lâu dài. Tất cả các nội dung bạn tạo sẽ vẫn ở trên trang web của bạn cho đến khi bạn chọn gỡ nó xuống. Điều đó có nghĩa là mọi sản phẩm mới bạn thêm sẽ làm tăng giá trị cho thương hiệu vĩnh viễn và tiếp tục mang lại giá trị cho thương hiệu của bạn trong tương lai.

Quảng cáo email

Tiếp thị qua email thường bao gồm các bản tin thường xuyên được gửi bao gồm khuyến mại cho một danh sách ngày càng tăng của người đăng ký, và nó cũng có những ưu điểm khác biệt:

ROI thuần túy. Theo một số nghiên cứu, tiếp thị qua email có ROI cao hơn bất kỳ chương trình tiếp thị nào khác, đôi khi tỷ lệ là 400 phần trăm trên khoản đầu tư của bạn.

Duy trì lòng trung thành và thu hút khách hàng mới. Tiếp thị qua email hữu ích cho cả việc thu hút khách hàng mới và duy trì các mối quan hệ cũ.

Sự đơn giản. Không có nhiều phương pháp hoặc kỹ thuật để học trong tiếp thị qua email. Mặc dù phải mất thời gian và sự kiên nhẫn để làm chủ, đó là một chiến lược có thể tiếp cận được đối với bất kỳ ai có nền tảng tiếp thị cơ bản.

Có gì trong Công nghệ Tiếp thị Stack?

VP từ 99 thiết kế, Demandbase, và Hipmunk cân nhắc về cách họ cấu trúc các ngăn xếp công nghệ marketing của họ.

Việc tập trung vào việc mang lại trải nghiệm khách hàng "lý tưởng" là một sáng kiến ​​toàn công ty, nhưng cũng là một sáng kiến ​​nằm ngay trên vai của đội marketing online. 89% giám đốc điều hành hy vọng kinh nghiệm của khách hàng sẽ trở thành phương thức cạnh tranh chủ yếu vào cuối năm 2016 (Nguồn: Accenture).



Tiếp cận khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm lý tưởng trên các thiết bị và kênh vẫn là một thách thức khó khăn - đó là mối quan tâm lớn nhất đối với 34% CMO. Khi cảnh quan công nghệ marketing mở rộng nhanh hơn và nhanh hơn, những thực tiễn tốt nhất để tích hợp các công nghệ này vào một nhóm có tay nghề cao ngày càng trở nên khó khăn.







May mắn thay, chúng tôi đã có cơ hội đưa ra những câu hỏi này cho một nhóm lãnh đạo marketing từ các công ty B2B và B2C tại Opticon 2015:







B2B: Phil Hollrah, Phó Giám đốc marketing Sản phẩm tại Demandbase

Demandbase là một công ty marketing công nghệ giúp các công ty thực hiện marketing dựa trên tài khoản (ABM).

B2C: Roxy Young, Phó phòng marketing tại Hipmunk

Hipmunk là một trang tìm kiếm siêu nhiên tập trung vào việc lập kế hoạch du lịch đơn giản và thú vị.

B2C / Prosumer: Pam Webber, CMO của 99 thiết kế

99designs là thị trường lớn nhất thế giới về thiết kế đồ họa.

Chúng tôi đã học được từ Phil, Roxy và Pam rằng các nhóm marketing thành công ngày nay linh hoạt, do sự sáng tạo và dữ liệu, với sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khán giả trên tất cả các kênh kỹ thuật số.



Chúng tôi sẽ chia sẻ những thực tiễn tốt nhất của họ để xây dựng một đội ngũ hiệu quả cao và ngăn xếp marketing liền mạch cho phép họ cung cấp trải nghiệm tốt nhất ở mọi điểm tiếp xúc của khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cách họ đo lường thành công và họ vẫn muốn thêm vào nhóm của họ trong tương lai.



Chọn KPI Hướng dẫn

Kết hợp dữ liệu vào quá trình của nhóm của bạn là một chủ đề mà chúng tôi đã thường xuyên thảo luận khi thử nghiệm và tối ưu hoá. Điều này cũng đúng khi nói đến việc tổ chức nhóm marketing của bạn; việc chọn một mục tiêu chính để đo lường sẽ giúp đảm bảo mọi người làm việc theo cùng một hướng.



Các nhà marketing B2B và B2C có thể chọn để đo lường sự thành công của họ một cách khác nhau. Hipmunk marketing trực tiếp đến người tiêu dùng, 99 thiết kế nhắm vào một sự pha trộn của các chuyên gia và người tiêu dùng (đôi khi được gọi là "pro-sumers"), và Demandbase hỗ trợ nhóm bán hàng trực tiếp, với các doanh nghiệp là đối tượng mục tiêu.



Để đo lường thành công marketing, các chỉ số hiệu suất cao nhất (KPIs) của họ là:



Hipmunk: Sự phát triển của khách hàng mới. Roxy mô tả số liệu thứ hai mà cô sử dụng để đo lường hiệu quả chiến dịch marketing của nhóm của cô ấy như thế nào: tỷ lệ của phạm vi tiếp cận (số lần hiển thị) đối với việc thu nhận của khách hàng hoặc trên cùng của kênh marketing so với kết quả ở dưới cùng.

99designs: Đồng thời đo sự tăng trưởng của khách hàng mới, so với các mục tiêu hàng tháng.

Nhu cầu: Phil và nhóm của ông được đo lường trên đường ống tạo ra cho nhóm bán hàng, nhưng cũng đo lường các chỉ số phụ như số lượng khách hàng mua sản phẩm.

Nhưng chỉ làm thế nào để họ đo lường các số liệu? Họ sử dụng công cụ gì, và làm thế nào để thiết lập dữ liệu đòn bẩy để đưa ra quyết định và hành động?



Khái niệm Công nghệ marketing B2B và B2C

Đây là cách mỗi nhóm marketing đã xây dựng chiến lược công nghệ marketing của họ. Nhìn chung, hầu hết các nhà lãnh đạo marketing sẽ chọn khoảng 20-40 công nghệ marketing, và ngày càng có giá trị tiêu chuẩn hóa đối với nhiều công cụ (Nguồn: Chief MarTech).



Nhu cầu





Tại Demandbase, Phil mô tả: hệ thống quản lý nội dung (CMS), phân tích, nền tảng tự động hóa marketing và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Mọi thứ khác trong ngăn xếp hỗ trợ những sáng kiến ​​quan trọng.



Trên thực tế, hành vi của trang web là tiên đoán số 1 về hoạt động mua bán trong quá trình bán hàng qua mạng. Một CMS với tích hợp phân tích, tự động hóa marketing và CRM tất cả đều hỗ trợ hiểu và hành động về hành vi đó một cách hiệu quả nhất có thể.

Hệ thống quản lý nội dung CMS là gì?

Hệ thống quản lí nội dung

Hệ thống quản lý nội dung (CMS) là một ứng dụng được sử dụng để quản lý nội dung web, cho phép nhiều người đóng góp tạo, chỉnh sửa và xuất bản. Nội dung trong một CMS thường được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu và được hiển thị trong một lớp trình diễn dựa trên một bộ mẫu.

Sau đây là các tính năng cơ bản của một CMS:

Tạo nội dung (cho phép người dùng dễ dàng tạo và định dạng nội dung)

Lưu trữ nội dung (lưu trữ nội dung ở một nơi, theo cách nhất quán)

Quản lý luồng công việc (gán các đặc quyền và trách nhiệm dựa trên các vai trò như tác giả, biên tập viên và quản trị viên)

Xuất bản (tổ chức và đẩy nội dung trực tiếp)

Lợi ích của một hệ thống quản lý nội dung

Một lợi thế lớn của CMS là tính cộng tác của nó. Nhiều người dùng có thể đăng nhập và đóng góp, lên lịch hoặc chỉnh sửa nội dung được xuất bản. Bởi vì giao diện thường là trình duyệt, một CMS có thể được truy cập từ bất cứ nơi nào bởi bất kỳ người dùng nào.

Lợi thế lớn thứ hai của CMS là nó cho phép những người không kỹ thuật không biết ngôn ngữ lập trình dễ dàng tạo và quản lý nội dung trang web của họ. Các biên tập viên WYSIWYG của một nền tảng quản lý nội dung điển hình cho phép người dùng nhập văn bản và tải lên hình ảnh mà không cần biết bất kỳ HTML hay CSS.

Khi một công ty sử dụng CMS để xuất bản các trang của mình, nó sẽ làm giảm sự tin tưởng vào các kỹ sư cấp cao để thay đổi trang web, làm cho việc xuất bản nội dung mới nhanh hơn và dễ dàng hơn.

Ví dụ về CMS

Mặc dù có hàng trăm nền tảng CMS, một số trong số những nền tảng phổ biến nhất được liệt kê dưới đây:

Drupal

Joomla

Magento

ModX

Squarespace

Wix

Weebly

Wordpress

Điều gì để tìm trong một CMS

Trước khi chọn một hệ thống quản lý nội dung, bạn nên đánh giá thực tiễn quản lý thông tin của công ty và các mục tiêu kinh doanh tổng thể liên quan đến việc xuất bản nội dung.

Bạn sẽ cần phải bắt đầu bằng cách tạo một danh sách các vấn đề kinh doanh bạn đang cố gắng để giải quyết cũng như bất kỳ yêu cầu cụ thể bạn có thể có. Điều này sẽ giúp bạn chọn hệ thống quản lý nội dung phù hợp - một hệ thống hỗ trợ các yêu cầu kinh doanh của bạn - chứ không phải là phổ biến nhất hoặc được ưa thích.

CMS có tất cả các hình dạng và kích cỡ, mỗi bộ đều có bộ tính năng và lợi ích riêng. Một số lý tưởng cho blog; những người khác có thể được thiết kế riêng cho các trang web thương mại điện tử với các tính năng cho chức năng giá cả và tính toán. Các chi tiết cụ thể sẽ khác nhau tùy theo nhu cầu và nguồn lực của công ty bạn.

Dưới đây là một số câu hỏi cần xem xét trong quá trình đánh giá:

Ngân sách của bạn là gì?

Nếu bạn có tài nguyên vô hạn để chi tiêu, có một số hệ thống quản lý nội dung rất phức tạp với các tính năng được thiết kế để làm cho người sáng tạo nội dung và người biên tập cuộc sống dễ dàng hơn. Với ngân sách hạn chế, tuy nhiên, các lựa chọn của bạn sẽ bị giới hạn hơn.

Các hoạt động kinh doanh nào CMS cần hỗ trợ?

Sau khi giá, việc xem xét chính tiếp theo là hoạt động kinh doanh mà CMS sẽ cần hỗ trợ. Công ty của bạn có cần xuất bản hàng trăm video mới mỗi ngày không? Thay đổi giá hàng nghìn SKU mỗi ngày? Máy chủ lưu trữ hình ảnh cho các bài đăng blog?

Công nghệ nào mà CMS cần hỗ trợ hoặc tích hợp?

Nếu công ty của bạn đã sử dụng một chương trình CRM, ERP hoặc phân tích web, bạn sẽ cần phải xem xét một CMS tích hợp với phần mềm tiếp thị trực tuyến hiện tại.

Làm thế nào để tạo và chỉnh sửa nội dung dễ dàng?

Càng lớn công ty, người dùng cuối của CMS sẽ bị loại bỏ nhiều hơn từ người thực hiện nó. Lý tưởng nhất là hệ thống sẽ dễ sử dụng và trực quan, với các tính năng như trình biên tập WYSIWYG.

Có bao nhiêu nhóm người dùng khác nhau sẽ có?

Một xem xét sẽ là các cấp độ khác nhau của các đặc quyền quản trị được yêu cầu. Xem xét các vai trò người dùng khác nhau, bao gồm vai trò của các nhà quản lý trong việc xem xét nội dung theo lịch trình.

Là nền tảng SEO thân thiện?

Nếu SEO quan trọng đối với công ty của bạn, bạn sẽ muốn có một CMS tự động xử lý các tác vụ tối ưu hóa trên trang như thẻ tiêu đề, url, thẻ alt trên hình ảnh, và một cấu trúc liên kết nội bộ âm thanh.

Cộng đồng phát triển là bao nhiêu?

Một số nền tảng CMS, đặc biệt là Wordpress và Drupal, đi kèm với cộng đồng phát triển rất lớn. Lợi thế cho một cộng đồng lớn là lượng trợ giúp trực tuyến và tài liệu bạn sẽ tìm thấy trên hầu hết các khía cạnh của việc tùy biến.

Trả lời các câu hỏi trên có thể giúp bạn chọn đúng hệ thống quản lý nội dung cho doanh nghiệp hoặc tổ chức của mình.

Thử nghiệm các trải nghiệm cá nhân trong marketing ở Secret Escapes

Secret Escapes Logo Đây là một phần của nghiên cứu tình huống tối ưu hóa với Secret Escapes, một công ty du lịch sang trọng. Trong phần một chúng tôi đã nói về cách Secret Escapes đã sử dụng Tối ưu hóa để thử nghiệm lưu lượng truy cập ứng dụng iOS, tỷ lệ đăng ký đôi và tạo ROI tích cực từ tiếp thị trả tiền trên thiết bị di động.

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ tìm hiểu thêm một loạt các thí nghiệm đang thúc đẩy tăng liên tục trong việc đăng ký và doanh thu của người dùng mới. Trong cả hai thí nghiệm, Secret Escapes đang thử nghiệm tác động của những trải nghiệm cá nhân.

Thử nghiệm 1: Cá nhân hóa cho Trang đích của PPC

Công ty có tỷ lệ nhấp chuột cao trên quảng cáo chiến dịch tiếp thị trực tuyến tìm kiếm của họ và chỉ đạo tất cả lưu lượng truy cập này đến trang đích Pay Per Click duy nhất. Họ nhìn thấy cơ hội để chuyển đổi lưu lượng truy cập có trả tiền nhiều hơn trên trang này.

Tom Evans, giám đốc sản phẩm và nhóm thử nghiệm A / B tại Secret Escapes, giả thiết rằng bản sao phản chiếu trên trang đích có bản sao trên quảng cáo sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Nói cách khác, họ đã kiểm tra tin nhắn đối xứng tác động giữa quảng cáo và trang đích với tỷ lệ đăng ký người dùng mới.

Thử nghiệm bắt nguồn từ ý tưởng kết hợp ý định người dùng với mong đợi. Nhập tìm kiếm trong Google là hiển thị rõ ràng ý định của người dùng. Giả thuyết này là trải nghiệm đối xứng từ quảng cáo đến trang đích - một trang rõ ràng phù hợp với mục đích tìm kiếm - sẽ làm cho mọi người có nhiều khả năng thực hiện hành động mong muốn trên trang.

Secret Escapes "spa" PPC quảng cáo trong Google.

Secret Escapes "spa" PPC quảng cáo trong Google.

Tom đã chạy thử nghiệm này cho nhóm "spa" AdWords của họ trước tiên. Anh đã thử nghiệm hai trang cá nhân khác nhau trên trang đích kiểm soát mà không có các yếu tố cá nhân hoá:

bí mật-thoát-kiểm soát

Trong biến thể 1, ông đã thay đổi hình ảnh thành một bể bơi đẹp và thay đổi đầu phụ để bao gồm từ khóa, "spa".

bí mật-thoát-biến thể-1

Trong biến thể hai, ông giữ hình ảnh spa đẹp và làm cho các bản sao tiêu đề đối xứng với quảng cáo.

bí mật-thoát-biến thể-2

Cuộc thử nghiệm chạy trên một tập hợp các lưu lượng truy cập: những người dùng sử dụng từ khóa spa. Trong Tối ưu hóa, ông đã thiết lập điều này bằng cách nhắm mục tiêu thử nghiệm tới chuỗi truy vấn được sử dụng bởi một số nhóm quảng cáo spa. Xem các biến thể cạnh nhau.

Kết quả thử nghiệm

Secret Escapes chứng kiến ​​sự gia tăng 32% chuyển đổi trong đăng ký người dùng mới từ khách truy cập đã nhận được thông điệp đối xứng ở biến thể 2, hình ảnh spa và tiêu đề đối xứng.

Thay vì một lần duy nhất, kết quả này sẽ chuyển thành tăng tỷ lệ người dùng mới cho Secret Escapes mà không phải trả thêm chi phí AdWords. Tiếp theo, nhóm sẽ kiểm tra các tin nhắn đối xứng trên các nhóm quảng cáo khác nhau.

Thử nghiệm 2: Cá nhân hóa cho người dùng đăng nhập

Sử dụng dữ liệu tìm kiếm để cá nhân hoá danh sách kỳ nghỉ

Đối với người dùng đăng nhập, truy cập vào trang chủ (secretescapes.com) từng là danh sách dài các danh sách kỳ nghỉ ở khắp mọi nơi từ một sòng bạc ở Las Vegas đến một bãi biển ở Cộng hòa Dominican. Khác với thời điểm hợp đồng, không có vần hoặc lý do đằng sau một danh sách cụ thể xuất hiện.

Bí mật Không tìm kiếm bộ lọc trên tìm kiếm

Trải nghiệm trang chủ gốc đã đăng nhập cho Secret Escapes.

Tom đã viết trong một bài viết trên blog công nghệ của Secret Escapes: "Trong khi chúng tôi giám sát và chọn tất cả các sản phẩm có tính năng trên trang web, chúng tôi không làm tốt công việc tạo ra một danh sách cá nhân cho người dùng của chúng tôi".

Không còn nữa. Sau khi chạy thử nghiệm tăng chuyển đổi, có nhiều khả năng người dùng đăng nhập sẽ thấy danh sách trang chủ phù hợp với loại kỳ nghỉ mà họ đã tìm kiếm trước đó.

"Cá nhân hoá là một trong những điều mà tôi thực sự mong đợi để thổi vào năm 2015," ông tiếp tục. "Với rất nhiều dữ liệu nằm xung quanh khách hàng và hành vi của họ, giờ đây chúng ta có cơ hội tuyệt vời để tối ưu hóa kinh nghiệm của họ bằng cách cung cấp nhiều thông tin và bán hàng có liên quan hơn."

Sử dụng Optimizely và một ngày hack, Tom thực hiện một thí nghiệm có thể chứng minh khái niệm và kiểm tra lợi ích của việc cá nhân hoá danh sách trang chủ.

Thử nghiệm đã sắp xếp lại danh sách bán hàng để người dùng đến trang web từ từ khóa "New York" hoặc "All Inclusive" của PPC đã thấy quảng cáo có liên quan được quảng bá lên đầu danh sách, như dưới đây:

Secret Escapes được cá nhân hóa

Tìm kiếm cá nhân trên trang chủ Secret Escapes.

Làm sao anh ta làm điều này?

Tom biết rằng anh ta có thể thực hiện thử nghiệm với các Cookie Optimizely và jQuery. Ông khám phá ý tưởng dựa trên thử nghiệm xung quanh các cookie để phát hiện ra ba thông tin khác nhau về người dùng:

3 cụm từ tìm kiếm cuối cùng đã đưa khách truy cập vào secretescapes.com.

Loại hình bán chạy nhất cho khách truy cập đó. Nếu người dùng cho thấy một khuynh hướng nhất định đối với các loại bán hàng cụ thể, hãy đẩy mạnh doanh số bán hàng cao hơn trong danh sách.

PPC từ khóa đã mua lại khách truy cập. Nếu khách truy cập nhấp vào quảng cáo cho "spa cuối tuần" và đăng ký vào Secret Escapes, sau đó quảng bá doanh số bán hàng xung quanh những từ khóa đó trong X ngày tiếp theo.

Tối ưu hóa chiến lược Email Marketing của bạn

Quyết định phần nào để kiểm tra

Giống như chúng tôi đã nói, bạn có thể kiểm tra về bất cứ điều gì liên quan đến email (kể cả thời gian trong ngày, ngày trong tuần). Nhưng giữ lại sự thôi thúc để kiểm tra tất cả mọi thứ và thay vào đó ưu tiên các bài kiểm tra sẽ ảnh hưởng đến các mục tiêu chính của công ty. Mục tiêu chính của công ty là gì? Nghĩ các số liệu như giữ chân khách hàng, sử dụng sản phẩm và doanh thu trung bình trên mỗi khách truy cập.

Thử nghiệm ngẫu nhiên dòng chủ đề hoặc gọi hành động có thể làm tăng tỷ lệ mở hoặc nhấp chuột của bạn, nhưng đây không phải là các chỉ số mà Giám đốc điều hành quan tâm. Điều đó đang được nói, thử nghiệm một cái gì đó là hữu ích hơn so với kiểm tra không có gì. Vì vậy, nếu bạn có thể kiểm tra các dòng chủ đề, nhưng không có băng thông để suy nghĩ về việc đo sâu hơn nữa xuống kênh, kiểm tra tất cả các dòng chủ đề mà bạn mong muốn.

Dưới đây là một khuôn khổ cho việc lập kế hoạch các kiểm tra A / B email nhằm mục đích của công ty:

Bắt đầu mọi thử nghiệm bằng cách xác định mục tiêu của công ty vĩ mô và email mục tiêu vi mô có thể giúp bạn tác động.

Một ví dụ từ Optimizely: Chuyển nhiều người đăng ký cho Optimizely vào người sử dụng là mục tiêu mà nhóm của tôi tập trung. Đây là một mục tiêu lớn. Để đạt được điều đó, chúng ta phải chia nhỏ nó thành các phần. Vì vậy, chúng tôi hỏi: những bước mà ai đó phải thực hiện để sử dụng Optimizely là gì? Tất cả họ cần phải sao chép và dán một dòng mã (đoạn trích) vào trang web của họ. Ding Ding! Chúng tôi có câu trả lời và mục tiêu vi mô cho email của chúng tôi: thu hút nhiều người hơn để cài đặt đoạn mã này.

Tìm mọi email đóng góp vào mục tiêu này. Những email nào trong cơ sở dữ liệu giúp bạn đạt được điều này? Lập danh sách.

Mẹo: Chọn email đến nhiều người nhất. Thử nghiệm email tiếp cận đối tượng lớn sẽ đạt được ý nghĩa thống kê nhanh hơn. Ứng viên tốt là các email kích hoạt dựa trên hành vi như một email chào đón. Hoặc email trong các chiến dịch nuôi dưỡng. Những email này là những nơi tuyệt vời để tập trung kiểm tra. Chỉ tập trung vào một email ngay bây giờ.

Dựa trên mục tiêu vi mô của chúng tôi, chúng tôi đã chọn để tối ưu hóa email kích hoạt cho những người chưa cài đặt đoạn mã.

Quyết định những gì bạn muốn học và viết giả thuyết của bạn. Các bài kiểm tra có một giả thuyết âm thanh sẽ dạy cho bạn nhiều hơn những gì không.

Chúng tôi đã quyết định thử nghiệm thông tin định hướng đối với chuyển hướng trong cơ thể email. Giả thuyết của chúng tôi: Một email giải thích điều họ thiếu bằng cách không cài đặt đoạn mã sẽ hoạt động tốt hơn so với một hướng dẫn cách cài đặt đoạn mã.

Quyết định thành công sẽ như thế nào. Hãy rất cụ thể. Bạn đo lường điều này như thế nào?

Chúng tôi đo lường thành công bằng chuyển đổi - số người cài đặt đoạn mã sau khi nhận email, không phải bằng cách nhấp chuột hoặc mở.

Thiết lập thử nghiệm và để nó chạy.

Ghi lại kết quả. Giữ tất cả giả thuyết, biến thể và kết quả ở một nơi. Chúng tôi sử dụng một ở Tối ưu để theo dõi các bài kiểm tra. Chúng tôi thường nhắc đến nó thường xuyên, đặc biệt là khi chúng tôi viết email mới.

Hãy có hệ thống về kiểm tra. Xác định các khu vực có hiệu suất thấp, nơi bạn có thể đạt được lợi nhuận nhanh và sau đó cam kết một lịch kiểm tra. Hãy đưa ra một danh sách các giả thuyết bạn có và thử nghiệm thiết kế xung quanh chúng. Hy vọng rằng, một số bài kiểm tra sẽ tạo ra các trận đấu lớn. Khá thường xuyên mặc dù phải mất nhiều bài kiểm tra để tìm ra rằng một trong những ổ đĩa một sự khác biệt có ý nghĩa giữa hai biến thể. Đừng nản chí!

Đối với nguồn cảm hứng và giả thuyết email, hãy đăng ký email từ các nhãn hiệu khác để tạo cảm hứng và đánh dấu trang reallygoodemails.com.

Cách thực hiện các bài kiểm tra của bạn

Cuối cùng, có nhiều cách thực hiện kiểm tra A / B email khác nhau và mỗi chiến dịch nên được sử dụng một cách chiến lược vì nhiều lý do khác nhau.

Tiếp thị trực tuyến qua email / b chiến lược thử nghiệm 50-50The 50-50

Nó là gì?

Một kiểu bài kiểm tra nơi bạn gửi phiên bản A đến 50% danh sách và phiên bản B của bạn tới 50% danh sách của bạn.

Khi nào bạn nên sử dụng nó?

Sử dụng bài kiểm tra 50-50 khi bạn thử email mà bạn gửi thường xuyên như bản tin, tiêu hóa hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng, thông báo sản phẩm hoặc thông báo bán hàng. Sử dụng loại kiểm tra này khi bạn đang tìm kiếm các kết quả mà bạn sẽ sử dụng lại nhiều lần.

10-10-80

email marketing a / b chiến lược thử nghiệm Có gì?

Một kiểu kiểm tra khác khi bạn gửi A đến 10% danh sách, B đến 10% có được kết quả tự tin và gửi người chiến thắng đến 80% danh sách còn lại.

Khi nào bạn nên sử dụng nó?

10-10-80 rất hữu ích bất cứ khi nào bạn muốn kiểm tra một phần của một email đó là một phần của một chiến dịch nhạy cảm với thời gian, VÀ bạn có một danh sách rất lớn.

Giả sử bạn đang lên kế hoạch một chiến dịch tiếp thị với 5 email mà bạn sẽ gửi đến toàn bộ danh sách của bạn. Đây là trường hợp hoàn hảo cho 10-10-80 vì bạn muốn nhận được kết quả nhanh về các yếu tố nào đang hoạt động tốt nhất để bạn có thể áp dụng những bài học đó vào email chiến dịch còn lại. Bằng cách này, bạn sẽ nắm bắt càng nhiều giá trị có thể có từ chiến dịch.

 Tóm tắt: những điều cần nhớ khi thiết lập thử nghiệm A / B qua email

Chạy các bài kiểm tra nhằm mục đích của công ty bạn. Tỷ lệ mở không phải là mục tiêu của công ty.

Trang đích mà bạn hướng mọi người quan trọng không kém bằng chính chính email đó. Mở cửa là quan trọng nhưng thực hiện một hành động có giá trị từ email quan trọng hơn.

Quyết định cách bạn đo lường thành công trước khi bạn chạy thử nghiệm! Nếu bạn không, nó sẽ rất khó để có ý nghĩa của kết quả.

Tỷ lệ mở Email của bạn có cao ?

Số lượng email tiếp thị mà tôi nhận được (do đó, hủy đăng ký) đã tăng lên rất nhiều trong năm qua và có thể sẽ tiếp tục làm như vậy. 59% nhà tiếp thị dự định tăng ngân sách tiếp thị trực tuyến qua email vào năm 2015 (nguồn: Salesforce Pardot). May mắn cho chúng tôi là các nhà tiếp thị, chúng tôi có các công cụ để giúp đối phó: Unroll.me de-clutter tràn webinar lời mời, và A / B thử nghiệm để giúp làm cho các email chúng tôi gửi thực hiện tốt hơn.

Tôi muốn tập trung vào thứ hai: A / B thử nghiệm của các email. Có một niềm tin rộng rãi rằng tỷ lệ mở là một yếu tố thành công quan trọng. Mặc dù điều này là đúng, nhưng nó không đầy đủ. Tốc độ mở chỉ bằng với tỷ lệ chuyển đổi mà nó tạo ra.

Một tỷ lệ mở cao là tốt đẹp. Đó là một tín hiệu quan trọng mà bạn đang viết các dòng chủ đề gợi ý và tối ưu hóa thời gian gửi của bạn. Nhưng nếu mọi người không hành động hoặc chuyển đổi trên email mà họ mở ra, thì hành động mở cửa sẽ không có ý nghĩa nhiều. Nhận được giá trị tối đa trong email tiếp thị thử nghiệm A / B yêu cầu tối ưu hóa các chỉ số quan trọng thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp và tỷ lệ mở không phải là một trong số chúng.

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến:

Các phần có thể kiểm tra của email (bên cạnh dòng chủ đề)

Làm thế nào để quyết định phần nào để kiểm tra dựa trên các mục tiêu chính của bạn (tỷ lệ mở không phải là một trong số họ)

Cách thực hiện các bài kiểm tra của bạn (50-50 so với 10-10-80)

Các phần có thể kiểm tra của một email

Bản thân email có 3 phần và mỗi phần có nhiều phần tử kiểm chứng được:

Phong bì: Thông tin lên phía trước giải thích ai là người gửi email và nội dung của nó.

Cơ thể: Nội dung.

Trang đích: Địa chỉ email hướng đến.

Chúng tôi sẽ đề cập đến vấn đề này sau này, nhưng lưu ý rằng chỉ vì bạn có thể kiểm tra tất cả các yếu tố này không có nghĩa là bạn nên. Là có phương pháp và cố ý về chỉ kiểm tra các giả thuyết có liên quan đến mục tiêu của công ty lớn của bạn sẽ giúp bạn tăng giá trị từ các chương trình tiếp thị email của bạn. (Dưới đây là một số bài học chúng tôi đã học được từ các thử nghiệm A / B email trong năm qua.)

Các bộ phận có thể kiểm tra của phong bì

Các phần có thể kiểm tra của phong bì email

Các phần tử có thể kiểm tra của phong bì email là dòng tiêu đề, đoạn văn bản / tiêu đề trước, từ tên và từ email.

Lời khuyên từ một chuyên gia tiếp thị email: "Mọi người lo lắng về chủ đề rất nhiều: Bạn có thể sử dụng dấu chấm than? Bao lâu quá lâu? Hãy mạnh dạn và đừng ngại ngần bất cứ điều gì ", Jessica Langensand Giám đốc Chương trình Tiếp thị tại Marketo nói. "Tất cả mọi thứ là trò chơi công bằng."

Các bộ phận có thể kiểm tra của cơ thể email

Các phần tử được kiểm tra của cơ thể email là tiêu đề, hình ảnh, bài kiểm tra thân thể, văn bản gọi hành động và bố cục của toàn bộ mẫu email.

Tất cả các bộ phận được nối: Bản sao phong bì phải liên quan đến bản sao, kết nối với dòng tiêu đề và hành động trên trang đích. Tái sử dụng hình ảnh từ email để tăng cường sự đồng lòng. Tái sử dụng tiêu đề. Bạn càng làm cho mọi người nghĩ rằng, tỷ lệ chuyển đổi của bạn càng tệ. Hầu hết thời gian, dòng chảy tốt có nghĩa là giữ cho mọi thứ thật đơn giản và hiển nhiên.

Các phần có thể kiểm tra của trang đích

Các phần tử có thể kiểm tra của trang đích email là trang đích cụ thể mà bạn hướng đến, tiêu đề trên trang đó, bản sao và lời gọi hành động.

Các lời khuyên từ một chuyên gia tiếp thị email: "Tội phạm lớn nhất là gửi mọi người đến trang chủ của bạn từ email", Chad White, một nhà phân tích nghiên cứu chính tại Salesforce ExactTarget Marketing Cloud nói. "Đừng làm du khách làm việc. Giữ tay họ. "

Một từ cho người khôn ngoan như một nhà tiếp thị nhận và viết nhiều email tiếp thị: đừng quên rằng trang đích là một phần của email.

ComScore tăng trưởng mới 69% bằng cách Thêm biểu tượng Khách hàng

Bằng chứng xã hội là một chủ đề nói về thường xuyên trong tiếp thị trực tuyến. Đó là rộng rãi đồng ý rằng hiển thị biểu trưng của khách hàng hạnh phúc và lời chứng thực trên trang web tích cực ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Nhưng làm cách nào để bạn sử dụng lời chứng thực tốt nhất để biến nhiều khách truy cập mới thành khách hàng tiềm năng?

Ferry Gijzel, Giám đốc Tiếp thị Web tại comScore, một công ty đo lường và phân tích số quốc tế cung cấp thông tin chi tiết về tiếp thị trực tuyến cho các doanh nghiệp, nhà xuất bản và đại lý lớn nhất thế giới, muốn trả lời câu hỏi này thông qua quá trình thử nghiệm A / B.

Vì nhóm của Ferry chịu trách nhiệm hướng những khách hàng tiềm năng mới đến đội ngũ bán hàng, ông luôn tìm cách để tối ưu hóa ComScore.com để biến nhiều khách tham quan hơn thành những khách hàng tiềm năng bán hàng.

Ferry điều hành một cuộc kiểm toán các yêu cầu demo cho nhóm bán hàng comScore để xem các biểu mẫu dẫn nào đã tạo ra nhiều yêu cầu nhất. Ông phát hiện ra rằng số lượng khách hàng tiềm năng đến từ các biểu mẫu trên các trang sản phẩm thấp hơn dự kiến.

Trang bị những phân tích này, Ferry bắt đầu giả thuyết về cách tối ưu hoá các trang sản phẩm để tăng dẫn đầu.

comscore-bản gốc

Trang sản phẩm ban đầu cho thấy lời chứng thực theo chiều dọc với nền màu xám và thuộc tính trích dẫn ở dưới cùng.

Mỗi trang sản phẩm bao gồm mô tả về sản phẩm, lựa chọn các lời chứng thực từ khách hàng hiện tại và lời gọi hành động để yêu cầu bản giới thiệu. Ferry đưa ra giả thuyết cho rằng lời chứng thực của khách hàng nổi bật hơn trên trang sẽ dẫn đến nhiều yêu cầu demo hơn. Nếu khách truy cập mới nhìn thấy một thương hiệu quen thuộc trên trang sản phẩm, thì họ sẽ dễ bị lập kế hoạch trình diễn để tìm hiểu thêm về những gì comScore cung cấp.

Ferry tạo ra ba biến thể của trang sản phẩm để kiểm tra giả thuyết của ông về chứng minh xã hội. Mỗi biến thể đã kiểm định vị trí và định vị bằng logo của các chứng thực của khách hàng. Ferry và nhóm của ông đã sử dụng Tối ưu hóa như một công cụ kiểm tra A / B để kiểm tra hiệu quả những thay đổi này đối với tỷ lệ chuyển đổi.

comscore-variaitons

Biến thể 1 bao gồm một biểu tượng của khách hàng trong lời chứng thực, biến thể 2 được đặt ngang dưới mô tả sản phẩm, nhưng không có biểu trưng và biến thể 3 hiển thị lời chứng thực dưới mô tả sản phẩm, nhưng lần này bao gồm một biểu trưng. Nhấp để phóng to.

Vì thử nghiệm này nhằm mục đích hướng dẫn khách hàng mới đến nhóm bán hàng, Ferry muốn chỉ bao gồm khách truy cập mới trong thử nghiệm và loại trừ tất cả khách hàng hiện tại. Để làm được điều này, nhóm đã tích hợp dữ liệu Optimizely với một trong những công cụ của comScore là Digital Analytix để sử dụng dữ liệu comScore. Thông qua hội nhập này, Ferry đã có thể phóng to về kết quả cho nhóm mục tiêu cụ thể này.

Tạo khách hàng tiềm năng mới là mục tiêu chuyển đổi trong thử nghiệm này. Để đo số lượng khách hàng tiềm năng mỗi biến thể được tạo ra, Ferry đã theo dõi số lượt xem trang trên trang "Xác nhận yêu cầu demo"-những khách truy cập trang truy cập vào sau khi họ điền vào mẫu để nhận bản giới thiệu sản phẩm. Ông cũng theo dõi cách 4 biến thể khác nhau sẽ tác động đến tương tác và nhấp chuột lên các trang khác.

Họ đã kiểm tra 2,500 khách truy cập trong thử nghiệm và nhanh chóng thấy biến thể 1 là người chiến thắng, vượt trội hơn tất cả các biến thể khác và vượt qua kiểm soát bằng một biên rộng. Sử dụng cách bố trí theo chiều dọc với logo khách hàng được hiển thị nổi bật trên đầu trang lời chứng thực đã làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của các trang sản phẩm lên 69% so với bản gốc.

3 bước quan trọng để truyền cảm hứng cho nhóm Marketing của bạn

Đó là một lời nói nhẹ nhàng để nói rằng cộng đồng tối ưu hóa chuyển đổi thích số. Đánh giá chính xác hơn là chúng ta sống và hít thở dữ liệu. Chúng tôi cạnh tranh về kết quả, suy nghĩ về tỷ lệ nhấp chuột và cam kết không ngừng để tăng tốc độ.

Những người quan sát bên ngoài có thể nghĩ rằng chúng ta hơi điên cuồng, nhưng chúng ta thích tự gọi mình là "đam mê".

Thực tế là thử nghiệm chia tách đầu tiên của bạn sẽ thay đổi cách bạn suy nghĩ về tiếp thị trực tuyến mãi mãi - khi bạn thấy sự sụt giảm về gen hàng đầu ở mức 2% dẫn đến 10.000 đô la doanh thu, bạn sẽ thấy ngay một thay đổi nhỏ có thể tạo ra một thế giới khác biệt như thế nào. Đây là một trong những khoảnh khắc gây cảm hứng nhất trong sự nghiệp của một nhà tiếp thị trực tuyến.

Chúng tôi tiếp tục thực hành và thử nghiệm các ý tưởng, và cuối cùng một số người trong chúng ta trở thành các chuyên gia kiểm tra. Chúng tôi đo lường giá trị chuyên nghiệp của chúng tôi bằng doanh thu gia tăng mà chúng tôi lái xe. Chúng tôi có vai trò rất có thể nhìn thấy được tại các công ty Fortune 500 và những bước khởi đầu ấn tượng trong giai đoạn đầu. Và sau đó? Đến lượt chúng tôi để truyền cảm hứng cho thế hệ tiếp theo của nhà vô địch thử nghiệm. Chúng ta trở thành những người cố vấn làm trung tâm chuyển đổi.

Schedulicity, một công ty lập kế hoạch trực tuyến của Bozeman, đặt tại Montana, là một tổ chức mô hình có vai trò làm cố vấn cho hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty. Thử nghiệm A / B là rất quan trọng đối với hoạt động doanh thu của công ty. Chiến lược của công ty? Đưa ra trách nhiệm kiểm tra A / B cho các thành viên trong nhóm thông minh, tò mò, và kiến ​​thức nhất - bao gồm các thực tập sinh trung học. Dưới đây là một số những điều mà chúng ta có thể học được từ kinh nghiệm của Schedulicity:

Bước 1: Đầu tư vào con người nhiều như dữ liệu của bạn

Thử nghiệm A / B đòi hỏi sự chú ý cẩn thận đến từng chi tiết. Các nhà tiếp thị cần phải học làm thế nào để cào dưới bề mặt, suy nghĩ nghiêm túc, và thiết lập các hệ thống để cải tiến liên tục. Đó là công việc khó khăn, và đó là công việc đòi hỏi sự quyết tâm cao độ. Bạn phải chuẩn bị cho kết quả không thuyết phục, những khoảnh khắc khiến bạn mất cảnh giác và những phát hiện thách thức các giả định cốt lõi của bạn.

Vào cuối ngày, A / B thử nghiệm là về sự kiên trì. Nó không quan trọng như thế nào tiếp thị của bạn giàu kinh nghiệm - họ cần phải yêu những gì họ đang làm. Từ ngày đầu tiên, tính năng lập lịch thách thức học sinh trung học Sarah Nhấp để khám phá, thử nghiệm và phát triển cá nhân.

Steve Cannon, Phó phòng kinh doanh và phát triển kinh doanh tại Schedulicity, nói: "Tôi đã nói với Sarah để kiểm tra bất cứ điều gì cô ấy nghĩ là có ý nghĩa và đi đến bất cứ thứ gì cô ấy nghĩ rằng mình có thể cải thiện. "Cô ấy được trao quyền tự do và khả năng hoàn toàn không bị cản trở."

Đây là những gì đã xảy ra, theo cách của Sarah chính xác:

"Trung thực, tôi đã không mong đợi quá nhiều để thoát khỏi điều này, nhưng các dự án của tôi chỉ tăng trưởng theo cấp số nhân. Tôi đã không bao giờ được sử dụng hoặc nghe nói về Tối ưu hóa hoặc A / B thử nghiệm trước đây. Toàn bộ trải nghiệm này đã làm thay đổi những gì tôi muốn làm ở đại học - kinh doanh và tiếp thị. Nó thực sự mở ra cho tôi thấy thế giới trực tuyến hoạt động như thế nào và nó khác biệt như thế nào so với thế giới kinh doanh bán lẻ thường xuyên và thường xuyên, chỉ cần bao nhiêu người khác có thể học hỏi từ nó, và nó sẽ là một phần lớn trong tương lai của chúng ta. "

Kinh nghiệm của việc tối ưu hóa trang web đã trở thành công việc không chỉ cho Sarah - nó cho phép cô nhìn thấy tương lai và sự nghiệp của cô với sự rõ ràng hơn.

Bước 2: Thử nghiệm một phần quy trình kinh doanh của bạn

Kiểm tra trang web rất quan trọng đối với tất cả các chức năng tiếp thị và hoạt động kinh doanh của bạn. Tiếp thị trực tuyến ngày càng trở nên đa dạng - vì vậy hơn bao giờ hết, chúng tôi thấy các nhà tiếp thị chuyên về các giai đoạn khác nhau của kênh chuyển đổi.

Một số nhà tiếp thị thích làm việc với các chiến dịch xây dựng thương hiệu trong khi những người khác lại quan tâm đến việc mua lại người dùng. Các chuyên gia PR chuyên về quảng cáo, truyền thông và phân phối - và sau đó có những chuyên gia về PPC bị ám ảnh bởi sự phân bổ tiếp thị và giá trị sử dụng suốt đời.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một phần quan trọng của tất cả các quy trình kinh doanh này. Một cách mạnh mẽ để truyền cảm hứng cho nhóm của bạn về thử nghiệm A / B là làm cho chiến lược này trở thành một phần của tất cả các điểm tiếp xúc tiếp thị của công ty bạn.

Một sáng kiến ​​chính cho Schedulicity là xây dựng một nền văn hóa thử nghiệm xung quanh tất cả các sáng kiến ​​tiếp thị của công ty.

Như Steve đã nói:

Mục tiêu của tôi là tiếp tục sử dụng Optimizely từ đầu kênh của chúng tôi và đưa nó sâu hơn và sâu hơn vào nền tảng của chúng tôi, tích hợp các bài học thu được để tăng sự tham gia, chuyển đổi và duy trì. "

Bước 3: Xây dựng một nền văn hoá học tập

Thử nghiệm là bực bội. Mỗi nhà tiếp thị thông minh sẽ, ở một số điểm, gặp phải các kết quả tiêu cực, khó hiểu hoặc không kết luận.

Phân tích Web là gì ? Tại sao Web Analytics lại quan trọng

Phân tích Web

Phân tích web là phép đo và phân tích dữ liệu để thông báo sự hiểu biết về hành vi của người dùng trên các trang web.

Các nền tảng Analytics đo lường hoạt động và hành vi trên trang web, ví dụ: số người truy cập, thời gian họ ở, số trang họ truy cập, trang mà họ truy cập và liệu họ có đến bằng cách liên kết hay không.

Các doanh nghiệp sử dụng nền phân tích web để đo lường và so sánh hiệu suất trang web và xem các chỉ số hiệu suất chính thúc đẩy doanh nghiệp của họ, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.

Tại sao Web Analytics lại quan trọng

Có một câu nói kinh doanh cũ rằng bất cứ điều gì đáng làm là đáng đo.

Phân tích trang web cung cấp thông tin chi tiết và dữ liệu có thể được sử dụng để tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn cho khách truy cập trang web.

Hiểu hành vi của khách hàng cũng là chìa khóa để tối ưu hoá trang web cho các chỉ số chuyển đổi quan trọng.

Ví dụ: phân tích web sẽ cho bạn thấy các trang phổ biến nhất trên trang web của bạn và các cách phổ biến nhất để mua.

Với phân tích trang web, bạn cũng có thể theo dõi chính xác hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của bạn để giúp thông báo những nỗ lực trong tương lai.

Cách hoạt động của Phân tích Web

Hầu hết các công cụ phân tích 'tag' các trang web của họ bằng cách chèn một đoạn mã JavaScript trong mã trang web.

Bằng cách sử dụng thẻ này, công cụ phân tích sẽ tính mỗi lần trang được khách truy cập hoặc nhấp chuột vào một liên kết. Thẻ cũng có thể thu thập thông tin khác như thiết bị, trình duyệt và vị trí địa lý (qua địa chỉ IP).

Các dịch vụ phân tích web cũng có thể sử dụng cookie để theo dõi từng phiên và để xác định lần truy cập lặp lại từ cùng một trình duyệt.

Vì một số người dùng xóa cookie, và các trình duyệt có nhiều hạn chế về các đoạn mã, không có nền tảng phân tích nào có thể xác nhận độ chính xác của dữ liệu của họ và các công cụ khác nhau đôi khi tạo ra các kết quả hơi khác nhau.

Dữ liệu Web Analytics Mẫu

Dữ liệu phân tích web thường được trình bày trong các trang tổng quan có thể được tùy chỉnh bởi persona người dùng, phạm vi ngày và các thuộc tính khác. Dữ liệu được chia thành các loại, chẳng hạn như:

Dữ liệu Đối tượng

số lượt truy cập, số lượng khách truy cập

tỷ lệ khách truy cập mới so với người truy cập cũ

họ đến từ đất nước nào

trình duyệt hoặc thiết bị nào họ đang sử dụng (máy tính để bàn so với thiết bị di động)

Hành vi của Đối tượng

trang đích phổ biến

trang thoát chung

các trang truy cập thường xuyên

khoảng thời gian dành cho mỗi lượt truy cập

số trang mỗi lượt truy cập

tỷ lệ thoát

Dữ liệu Chiến dịch

chiến dịch nào thúc đẩy lưu lượng truy cập nhiều nhất

trang web nào đã giới thiệu nhiều lưu lượng truy cập nhất

các tìm kiếm từ khoá nào dẫn đến lượt truy cập

chiến dịch quảng cáo trung bình, như email so với phương tiện truyền thông xã hội

Ví dụ về Analytics Web

Công cụ phân tích web phổ biến nhất là Google Analytics, mặc dù có rất nhiều trang khác trên thị trường cung cấp thông tin chuyên biệt như hoạt động trong thời gian thực hoặc lập bản đồ nhiệt.

Dưới đây là một số công cụ được sử dụng phổ biến nhất:

Google Analytics - công cụ phân tích trang web 'tiêu chuẩn', miễn phí và được sử dụng rộng rãi

Piwik - một giải pháp nguồn mở tương tự như chức năng của Google và một giải pháp thay thế phổ biến, cho phép các công ty có quyền sở hữu và quyền kiểm soát dữ liệu của họ

Adobe Analytics - nền phân tích có thể tùy chỉnh cao (Adobe mua nhà phân tích Omniture năm 2009)

Kissmetrics - có thể không bằng về hành vi cá nhân, tức là phân tích theo nhóm, chuyển đổi và duy trì ở phân đoạn hoặc cấp độ cá nhân

Mixpanel - phân tích trên điện thoại di động và web tiên tiến đo lường các hành động chứ không phải là số lần xem trang

Parse.ly - cung cấp phân tích thời gian thực chi tiết, đặc biệt cho các nhà xuất bản

CrazyEgg - các biện pháp mà các phần của trang đang nhận được sự chú ý nhất bằng cách sử dụng 'ánh xạ nhiệt'

Clicktale - sử dụng 'lập bản đồ nhiệt,' tổ hợp phím và di chuyển chuột

Với rất nhiều công cụ phân tích trên thị trường, các nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu của công ty bạn sẽ phụ thuộc vào các yêu cầu cụ thể của bạn. May mắn thay, Optimizely tích hợp với hầu hết các nền tảng hàng đầu để đơn giản hóa việc phân tích dữ liệu của bạn.

3 xu hướng tiếp thị thương mại điện tử

Hội nghị Nhà bán lẻ Trực tuyến + Triển lãm (IRCE) bắt đầu ngày hôm nay với gần 10.000 người tham dự để tìm hiểu và chia sẻ các thực tiễn tốt nhất trong bán lẻ trực tuyến. Để chuẩn bị cho thời gian của tôi tại hội nghị, tôi đã làm nghiên cứu của tôi về một số trong hầu hết các nói chuyện về xu hướng trong thương mại điện tử ngày hôm nay.

Những gì tôi tìm thấy là một loạt các ý kiến ​​và thực tiễn tốt nhất trong không gian. Với kinh nghiệm bán lẻ trực tuyến rất nhiều trong một phòng, tôi sẽ phỏng vấn những người tham gia IRCE để xem làm thế nào một số thương hiệu hàng đầu đang tích hợp 3 xu hướng lớn này vào chiến lược tiếp thị thương mại điện tử của họ.

Tôi sẽ tham dự các buổi học và yêu cầu những người tham dự những câu hỏi lớn được vạch ra trong bài đăng blog này. Hãy theo dõi phần II, nơi mà tôi sẽ biên soạn những phát hiện của mình. Ngừng Tối ưu tại gian hàng 765 nếu bạn đang ở IRCE để thảo luận các xu hướng và câu hỏi dưới đây.

Cá nhân hóa

Mặc dù không phải là chủ đề mới trong thế giới tiếp thị trực tuyến, nhưng nó có ý nghĩa gì trong việc cung cấp trải nghiệm cá nhân không phải là một công thức được xác định rõ ràng. Điều rõ ràng là việc cá nhân hoá đang có nhu cầu cao đối với cả người tiêu dùng và thương hiệu. Nghiên cứu do eConsultancy thực hiện cho thấy 62% các nhà bán lẻ trực tuyến đang báo cáo một số hình thức cá nhân.

Tuy nhiên, việc cá nhân hoá là một thuật ngữ rất rộng trong tiếp thị có thể áp dụng cho bất cứ thứ gì từ nội dung email đến kết quả tìm kiếm trang web và mọi thứ ở giữa. Mỗi trải nghiệm mà một người mua sắm có với thương hiệu là một cơ hội để mang lại trải nghiệm cá nhân.

Không chỉ mọi bước trong kênh trở thành cơ hội để cá nhân hóa, cũng có một số lượng dữ liệu không giới hạn để xem xét khi quyết định kinh nghiệm để cung cấp cho người tiêu dùng.

Ngày nay, cá nhân hóa phổ biến trực tuyến, nhưng chủ yếu giới hạn ở những trải nghiệm bị buôn bán hàng đầu như Facebook newsfeed, các khuyến nghị Netflix, trang chủ của Amazon, các quảng cáo được nhắm mục tiêu, các chiến dịch email.

Ứng dụng du lịch chính của Anh Secret Escapes đã thử nghiệm các giao dịch du lịch cá nhân hoá dựa trên từ khóa thu nhận PPC cho một người dùng nhất định. Hiển thị thoả thuận người dùng phù hợp với vị trí họ đã tìm kiếm mua tăng 210%.

Các công ty không có tài nguyên trong nhà để cá nhân hoá như Netflix hoặc Amazon có thể có nhiều cách tiếp cận khác nhau để phân khúc khán giả của họ và phân phối nội dung cá nhân. Với hàng chục dịch vụ cung cấp cá nhân hoá mọi loại, chúng tôi sẽ tò mò muốn biết cách các nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại IRCE đang nghĩ đến việc cá nhân hóa.

Câu hỏi dành cho Người tham gia IRCE:

Phần nào của trang web bạn đang cá nhân hóa hôm nay? Phần nào trong trang web của bạn hiện không phải là cá nhân hoá ngày hôm nay? Tại sao?

Làm thế nào để bạn xác định phân đoạn khách hàng khác nhau của bạn ngày hôm nay? Làm thế nào bạn sẽ xác định chúng trong một thế giới lý tưởng?

Video

Nội dung video ngày càng trở nên quan trọng đối với thế giới bán lẻ trực tuyến. Rất nhiều để có toàn bộ bài hát dành cho video tại IRCE 2015. Một phiên làm việc trên đầu danh sách của tôi tại IRCE được gọi là "Video Thử nghiệm: Bạn nên thử gì-Hoặc, Thay vào đó, Bạn không nên thử?" không đáng ngạc nhiên dựa trên một nghiên cứu Kleiner Perkins được tìm thấy vào năm 2014, 64% lưu lượng truy cập internet toàn cầu là tiêu thụ video. Con số này dự kiến ​​sẽ tăng lên 69% vào năm 2017.

Giống như chúng ta thấy với cá nhân hóa, tuy nhiên, có nhiều cách khác nhau để sử dụng video để bán trực tuyến, một số hiệu quả hơn những người khác. Video có thể được sử dụng để tăng lưu lượng truy cập và nhận thức về thương hiệu thông qua các chia sẻ xã hội, để hiển thị chi tiết sản phẩm trên các trang web hoặc thậm chí để hiển thị tốt hơn hình ảnh phong cách sống.

Nhà bán lẻ trực tuyến Zagg đã quyết định thử nghiệm một trong những phương pháp này. Một thử nghiệm A / B chạy trên Zagg.com cho thấy hình ảnh sản phẩm thật sự đánh bại các video chi tiết về sản phẩm khi đo doanh thu cho mỗi khách truy cập.

Ngược lại, Câu lạc bộ Dollar Shave đã nhận được sự quan tâm rộng rãi đối với thành công của video tiếp thị 2012 của mình đã đưa ra thương hiệu để đạt được hơn 300.000 người đăng ký và 16mm lượt xem cho đến nay.

Câu hỏi dành cho Người tham gia IRCE:

Bạn hiện đang sử dụng video cho thương mại điện tử như thế nào? Bạn hy vọng sử dụng video như thế nào?

Bạn có người quản lý tiếp thị video trong nhà không?

Ví dụ yêu thích của bạn về tiếp thị video là gì?

Nội dung Người dùng Tạo

Trong thế giới crowdsourcing và nền kinh tế chia sẻ, sự phổ biến của nội dung do người dùng tạo ra ngày càng tăng với tốc độ nhanh. Trên thực tế, các nhận xét và phản hồi do người dùng tạo ra tăng lên 140% theo năm tháng theo Kleiner Perkins.

Khi được sử dụng hiệu quả, kết hợp nội dung và thương mại có thể giúp nhận thức về thương hiệu, SEO và cuối cùng là chuyển đổi theo cách lớn. Người dùng tham gia vào phần xem lại người dùng của trang sản phẩm có khả năng mua sản phẩm gấp 3 lần.

Tại sao bạn chi tiền cho SEM mà không thực hiện Test A/B

Tóm lại, mục tiêu của tiếp thị công cụ tìm kiếm là dành tiền trong kinh doanh của bạn. Trong kịch bản lý tưởng, số tiền bạn kiếm được từ SEM nên lớn hơn số tiền bạn bỏ ra.

Đây là khái niệm về lợi tức đầu tư hoặc ROI. Trong tiếp thị trực tuyến  qua công cụ tìm kiếm, bạn đầu tư tiền bằng từ khoá trên trang web của bạn. Mục đích là để kiếm tiền cho doanh nghiệp của bạn, mua hàng hoặc mua hàng.

Nếu bạn đang tiêu tiền trên trang web của mình, bạn nên làm mọi thứ theo ý mình để tối đa hóa cơ hội để những người đó làm những gì bạn muốn.

A / B thử nghiệm các trang đích bạn có thể đạt được giá trị cao nhất trong đầu tư của bạn vào SEM.a-b-nutshell

Ý tưởng của một bài kiểm tra A / B là đơn giản. Hãy thử hai (hoặc nhiều hơn) những thứ khác nhau và đo lường cái nào thực hiện tốt nhất. Định nghĩa về "thực hiện tốt nhất" là hoàn toàn tùy thuộc vào bạn. Bạn có thể tách thử nghiệm bất cứ điều gì: từ trang thực mà bạn gửi các phân đoạn lưu lượng truy cập phải trả tiền, đến phần nhỏ của các phần tử trên trang. (Chúng tôi thậm chí còn thấy rằng chỉ cần thêm hai mũi tên ">>" vào nút gọi hành động của chúng tôi làm tăng chuyển đổi.

Gửi chuyến lưu thông tới một cánh đồng bằng một chai whisky lúa mạch đen thẳng mỏng 12,5 tuổi từ ly rộng trong một chai mỏng mà không có một ống khói. Đó là một cách chắc chắn để tràn ra khắp nơi và lãng phí các món hàng thiêng liêng (tốn kém).

Hãy nhìn vào cách A / B hiệu quả và tăng ROI từ chi tiêu quảng cáo. A / B thử nghiệm có thể ...

Tăng tỷ lệ chuyển đổi theo thứ tự cường độ. Khám phá một chiến thắng lớn trên một trang đích, chúng thường được tạo khuôn. Hầu hết các công ty sử dụng trang đích có thiết kế tương tự cho một số từ khóa. Sự khác biệt chính giữa chúng sẽ là nhắn tin (bạn muốn nhắn tin càng tốt với cụm từ tìm kiếm). Vì vậy, nếu bạn phát hiện ra một chuyển đổi trên trang đích của mình, bạn có thể kiểm tra nó ngay lập tức trên các trang khác của bạn và có nhiều chuyển đổi theo số mũ trên tay của bạn. Chuyển đổi mũ theo làm tăng chuyển đổi thành ROI nhiều hơn cho bạn.

Tăng giá trị chuyển đổi. Ngoài chất lượng chuyển đổi, thử nghiệm A / B cũng có thể có ảnh hưởng đến chất lượng chuyển đổi. Điều này đặc biệt đúng đối với các cửa hàng bán lẻ trực tuyến và các cửa hàng thương mại điện tử. Trang đích được tối ưu hoá càng tốt, thì giá trị đặt hàng trung bình cao hơn (AOV) hoặc doanh thu trên mỗi khách truy cập (RPV) có thể là.

SmartWool đã kiểm tra hai biến thể của một trang sản phẩm và nhận thấy rằng biến thể này làm tăng RPV trung bình lên 17,1%. (Xem nghiên cứu tình huống SmartWool đầy đủ của chúng tôi.) Smartwool

Chi tiêu quảng cáo thấp hơn. Thử nghiệm trang đích cũng có thể dẫn đến Điểm chất lượng cao hơn và giá mỗi nhấp chuột thấp hơn. Mỗi từ khoá được gán cho Điểm chất lượng, dựa trên Google - ước tính về cách quảng cáo, từ khoá và trang đích của bạn đối với một người trong quảng cáo của bạn. các thuật toán của nó và thưởng các chiến dịch cung cấp một trải nghiệm người dùng chất lượng cao. Các nhà quảng cáo có điểm chất lượng cao hơn phải trả CPC thấp hơn. Ở quy mô, thậm chí một sự khác biệt của đồng xu. CRO sẽ giúp bạn giảm chi phí của khách hàng đồng thời tăng doanh thu.

Tiết lộ cơ hội tối ưu hóa trên các kênh trả phí khác. Lợi ích của việc sử dụng một trong các phương pháp sau: Nếu bạn thấy rằng thông báo, hình ảnh hoặc trang chuyển đổi rất tốt, bạn có thể mang nó qua quảng cáo hiển thị hình ảnh hoặc quảng cáo ngoại tuyến.

Tất cả điều này dẫn đến ROI. Định nghĩa ROI khác nhau giữa các tổ chức. Một số nhà tiếp thị đánh giá thành công của tiếp thị hiệu suất dựa trên phản hồi trực tiếp và doanh thu trong phiên. Các nhà tiếp thị khác đặt trọng lượng vào giá trị khách hàng lâu dài được xác định rõ ràng (LTV), thu được ROI của khách hàng qua nhiều tháng hoặc nhiều năm. Thử nghiệm A / B giúp các tổ chức tối đa hóa cả hai.

Các nhà tiếp thị giỏi nhận được chiến dịch tiếp thị công cụ tìm kiếm trả cho mỗi nhấp chuột và thử nghiệm A / B được kết nối chặt chẽ. Lưu lượng truy cập thanh toán không hoạt động tốt nhất nếu các từ khoá bạn đang đặt giá thầu không chuyển thành số lần hiển thị, số lần hiển thị không chuyển thành số nhấp chuột và quan trọng nhất là số nhấp chuột không chuyển thành chuyển đổi. A / B kiểm tra các trang mà bạn đang trả tiền để ghé thăm là một cách tiếp cận hiệu quả, ROI tiếp thị trả tiền.

Giá trị Đặt hàng Trung bình AOV là gì?

Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) là giá trị trung bình mỗi lần khách hàng đặt hàng trên trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Để tính toán giá trị đặt hàng trung bình của công ty, chỉ cần chia tổng doanh thu theo số đơn đặt hàng.

Tính giá trị Đặt hàng trung bình

Ví dụ: giả sử trong tháng 9, doanh thu trang web của bạn là 31.000 đô la và bạn đã có tổng cộng 1.000 đơn đặt hàng. 31.000 đô la Mỹ chia cho 1.000 = 31 đô la, Không áp dụng AOV hàng tháng của tháng 9 là 31 đô la.

AOV là chỉ số hoạt động chính giúp người tiêu dùng mua quần áo dễ dàng hơn. Giống như các chỉ số quan trọng khác, AOV có thể được theo dõi trong bất kỳ khoảng thời gian nào.

Tại sao giá trị Đặt hàng Trung bình có vấn đề?

Biết được đề xuất giá trị của công ty bạn sẽ giúp bạn cải thiện các nỗ lực tiếp thị trực tuyến tổng thể và chiến lược giá cả bằng cách cung cấp cho bạn các số liệu cần để đo lường giá trị lâu dài của khách hàng cá nhân.

Là tiêu chuẩn của hành vi của khách hàng, AOV giúp bạn đặt ra các mục tiêu và chiến lược

Đôi khi các nhà tiếp thị tập trung nhiều năng lượng của họ vào một trang web khi nó có hiệu quả và lợi nhuận hơn để tăng AOV của họ. Tăng lưu lượng truy cập trong khi chi phí tiền bạc, trong khi tăng AOV thì không.

Do chi phí ngày càng tăng liên quan đến mỗi đơn đặt hàng, việc tăng AOV của bạn là cách để tăng thu nhập trực tiếp và tăng lợi nhuận của bạn vì khách hàng đã mua hàng từ cửa hàng của bạn.

7 Mẹo để Nâng cao Giá trị Đặt hàng Trung bình (AOV)

Có một số chiến lược có thể đã tăng giá trị trung bình của bạn, và chúng có nhiều khả năng đắt hơn, hoặc đắt hơn so với dự định ban đầu. .

Tối ưu hoá AOV của bạn có thể diễn ra trên tất cả các bước của việc bán kênh. Bạn có thể ở trong giỏ hàng của bạn, có lẽ là những cái dễ bị lãng quên, như pin cho thiết bị điện tử, hoặc bóng đèn cho đèn. Mặt khác, bạn có thể gợi ý rằng họ coi đó là một lựa chọn thay thế đắt hơn, có lẽ đắt hơn.

Đây là những phương pháp được sử dụng để tạo ra các phương pháp bán hàng, chẳng hạn như:

Các chiến lược thành công để nâng cao AOV bao gồm:

Bán chéo ("Làm thế nào về một số vớ để đi với những đôi giày quần vợt bạn vừa ra lệnh?")

Bán hàng ("Bạn có muốn mua đôi giày quần vợt này với giá chỉ hơn $ 10 so với cặp trong giỏ hàng của bạn?")

Khối lượng giảm giá ("Khăn tay này có giá 9 đô la, nhưng bạn sẽ tiết kiệm 30% nếu mua 3 chiếc trở lên").

Miễn phí vận chuyển cho một mua tối thiểu

Phiếu giảm giá trong chuyến thăm tiếp theo ("Chi tiêu 50 đô la và nhận được 5 đô la cho lần mua tiếp theo!")

Đóng góp vào một tổ chức phi lợi nhuận để mua tối thiểu

Trả lại chính sách cho hàng hóa đắt tiền hơn ("Vui lòng gửi lại" nếu bạn không hài lòng)

Một cách tuyệt vời để thực hiện các chiến lược này là phân đoạn khách hàng của bạn thành nhiều nhóm (ví dụ: những người tiêu dùng nhỏ so với người tiêu dùng lớn, những người mua sắm ở mức thấp và cao). Ví dụ: để tăng tần suất của người mua sắm tần số cao, bạn có thể ghi danh vào các chương trình khách hàng trung thành.

Giữ những thước đo chính về thương mại điện tử này trong tâm trí

Chỉ cần tập trung vào việc tăng giá trị trung bình có thể là một cách tuyệt vời để tăng lợi nhuận của bạn.

Tỷ lệ Chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi được xác định bởi số lượng chuyển đổi chia cho tổng số khách truy cập. Bạn không muốn tăng chỉ số AOV của bạn để tìm thấy tổng số tỷ lệ chuyển đổi của bạn là tanking!

Doanh thu trên mỗi khách truy cập: Doanh thu trên mỗi khách truy cập (RPV) là số đo lượng tiền được tạo ra mỗi lần khách hàng ghé thăm trang web của bạn.

Cách Thử nghiệm A / B có thể giúp cải thiện Giá trị Giá trị trung bình

Không có nhu cầu cho một bộ khách hàng duy nhất và sản phẩm, của các phương pháp để tăng AOV. Ngoài ra, trong mỗi chiến lược cụ thể có nhiều biến thể mà bạn có thể kiểm tra: chẳng hạn như tiêu đề, hình ảnh và lời gọi hành động.

Hãy lấy ví dụ về bán chéo. Bạn có thể kiểm tra giỏ hàng của mình với biến thể bao gồm "AOV tăng lên. Sau đó, bạn có thể kiểm tra một thông báo thay thế như "Sản phẩm được đề nghị cho bạn" để xem kết quả nào có trong AOV cao nhất.

Với rất nhiều khả năng khác nhau để cải thiện AOV của bạn, bạn sẽ cần phải xây dựng một bộ phương pháp kiểm tra A / B để tối ưu hóa chuyển đổi của bạn.